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胥桂喜和海南陆客 重构海南旅游模式的电商服务探索

南海网 http://www.hinews.cn 时间:2012-09-18 来源:南海网-产业海南 作者:邓建华

      胥桂喜(左一)和罗鸿鹄

      罗鸿鹄的经历非常丰富。曾在汽车行业工作过,就任重庆天人工业集团副总裁7年,后在雅虎中国多岗位历炼后调任阿里集团总部工作,负责校园事业部。后来自己独立创立礼乐520,对社区电子商务进行了深入的探索。

      胥桂喜与叶一火、罗鸿鹄等人交流后,大家对彼此的想法高度认同。认为海南缺乏以用户体对验为主要出发点的旅游服务公司,海南旅游行业也缺乏一个放心、安心的品牌和服务模式,对于存在的市场空白点和未来的巨大的发展机会他们感到振奋。

      阿里巴巴董事会主席马云的特别助理李俊凌博士也非常认同这一新的商业模式,愿意担任他们新公司的管理顾问。

      新公司取名为海南陆客。陆客来源于英文的“look”—放眼看世界,同时陆客也有来自大陆的客人的意思。寓意用美好的心灵看世界,打开窗户,眼前便是纷繁的世界。立足海南,胸怀世界,欢迎所有来自大陆的客人!

      海南陆客以全新的O2O (Online To Offline)模式打通线上和线下通路,打造吃住行游购娱六方面的全面服务,让自由行游客能够便捷、安心的享受海南旅游服务,汇聚、整合海南岛内的特色旅游服务,提供独一无二的旅游项目和体验,打造高端定制产品,提供公益性旅游服务,并为上岛游人提供全方位的旅游保障服务,全面提升游客体验。

      五年让更多的国人认识海南陆客

      团队南北分设,整合有效的资源打造产业链的连接。

      技术开发和品牌推广中心设在北京。旅游服务接待设在三亚。在三亚还设立了呼叫服务中心,并购买了十多辆用于接送客户,还专门购买了帆船,提供高端个性化的旅游体验。现阶段,胥桂喜要求所有的团队成员要做到对海南的各个旅游景点、酒店等地方高度熟悉。

      海南陆客常务副总裁罗鸿鹄介绍,目前没还没有只针对一个区域、并把这个区域的旅游生活服务做透的公司,海南陆客就是要做到这一点。罗鸿鹄说,海南陆客就是要做一家专注于海南旅游产品和服务的电子商务公司。

      罗鸿鹄说,目前旅游服务已经趋向于个性化,海南陆客的产品诉求就是让旅游服务个性化,对每一个人的旅游进行个性化定制,通过用户的定制,实现精准营销。他举例说,比如说三亚凤凰镇的回民酸鱼汤是不可能有导游推介的,但是海南陆客会,因为这才是原汁原味的海南特色。比如说随三亚的渔民出海,真实感受三亚,这也是一般旅行社不会推介的业务。

      海南陆客目前所提供的产品和服务有星级酒店加家庭特色旅馆订制、透明安心的餐饮消费订制、便捷的出行用车和机票的定制、个性化游乐及购物推荐、帆船、潜水、水上飞机培训项目等,海南陆客是目前全国唯一一家可以通过培训/考核后颁发船长驾照的培训机构。未来,海南陆客还会提供健康疗养、美容、高尔夫等等高端的个性化定制服务。

      胥桂喜说,我们不做大而全,只做一个区域,专注海南旅游。海南陆客希望做一家属于海南旅游的品牌,让所有来海南旅游的人安心、放心,享受海南的高品质旅游服务。

      希望五年之后,所有人一想到海南,就想到海南陆客。“海南需要陆客,陆客选择海南。”胥桂喜期望能实现这样的梦想,一路向南,我在海南!胥桂喜说。

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     责任编辑:赵卉
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